Le site internet d’une mairie n’est plus simplement une vitrine avec les horaires d’ouverture et le numéro de téléphone de la mairie.
Pour une petite commune, il est devenu un véritable outil d’information et de communication.
Un habitant peut vouloir connaître la date du prochain conseil municipal, télécharger un document, trouver les coordonnées d’une association, consulter les événements du week-end ou simplement vérifier les horaires d’ouverture de la mairie.
Un futur habitant peut, de son côté, chercher des renseignements sur l’école, les commerces, les services ou la vie associative avant de venir s’installer.
Le site internet participe donc également à l’image que renvoie la commune.
Et contrairement à ce que l’on pourrait penser, ce n’est pas parce qu’une commune compte quelques centaines ou quelques milliers d’habitants qu’elle n’a pas besoin d’un site internet de qualité.
C’est même souvent l’inverse.
Pourquoi une petite commune a-t-elle besoin d’un site internet ?
Une commune communique quotidiennement avec ses habitants.
Horaires de mairie, travaux, événements, inscriptions scolaires, associations, comptes rendus, démarches administratives, informations pratiques…
Toutes ces informations doivent pouvoir être retrouvées facilement.
Le problème est qu’elles sont parfois dispersées entre plusieurs supports : affichage devant la mairie, bulletin municipal, Facebook, application mobile, panneaux lumineux ou encore documents papier.
Le site internet permet de créer un point d’entrée central.
Un habitant sait qu’en recherchant le nom de sa commune sur Google, il pourra retrouver le site officiel et accéder aux informations dont il a besoin.
C’est probablement l’une de ses fonctions les plus importantes.
Un site internet donne aussi une image dynamique de la commune
Le site internet n’est pas seulement destiné aux habitants actuels.
Il est également consulté par des personnes qui découvrent la commune.
Imaginons une famille qui envisage de s’installer dans un village.
Avant même de visiter une maison, elle peut rechercher la commune sur internet.
Elle va vouloir savoir :
- s’il existe une école ;
- quels commerces et services sont disponibles ;
- quelles associations sont présentes ;
- quels événements sont organisés ;
- quels équipements sont accessibles ;
- comment fonctionne la vie locale.
Un site moderne et régulièrement actualisé donne immédiatement une impression différente d’un site vieillissant dont la dernière actualité remonte à plusieurs années.
Cela ne signifie pas qu’une petite mairie doit disposer d’un site spectaculaire.
Au contraire.
Quelques belles photos, des informations à jour, des actualités régulières et une présentation claire peuvent suffire à montrer qu’une commune est vivante.
Le site participe ainsi à la valorisation et à l’attractivité du territoire.
Il peut mettre en avant les associations, les initiatives locales, les événements, le patrimoine, les commerces et les acteurs qui participent à la vie de la commune.
Le site internet permet de valoriser la vie associative
Dans beaucoup de petites communes, les associations jouent un rôle essentiel.
Sport, culture, patrimoine, fêtes, loisirs, entraide…
Pourtant, il n’est pas toujours facile de savoir quelles associations existent ni comment les contacter.
Le site de la commune peut leur offrir une véritable visibilité.
Une page consacrée aux associations peut présenter leurs activités, leurs coordonnées et éventuellement un lien vers leur propre site ou leurs réseaux sociaux.
La mairie peut également annoncer leurs événements dans l’agenda communal.
C’est bénéfique pour tout le monde.
Les associations gagnent en visibilité et les habitants découvrent plus facilement les activités proposées à proximité de chez eux.
Le site internet doit avant tout rendre service aux habitants
Lorsqu’on crée le site d’une mairie, il est facile de vouloir y mettre énormément d’informations.
Mais la vraie question est beaucoup plus simple :
Que vient chercher l’habitant ?
Prenons un exemple.
Une personne souhaite connaître les horaires de la mairie.
Elle ne devrait pas avoir à ouvrir quatre menus et parcourir plusieurs pages pour trouver l’information.
Même chose pour un parent qui recherche une information concernant l’école ou pour un nouvel habitant qui souhaite savoir comment effectuer une démarche administrative.
Un bon site communal doit donc être organisé autour des besoins des habitants et non autour de l’organisation interne de la mairie.
Les informations les plus recherchées doivent être accessibles rapidement.
Que doit contenir le site internet d’une mairie ?
Il n’existe pas une structure unique adaptée à toutes les communes.
Une commune de 300 habitants n’a évidemment pas les mêmes besoins qu’une ville de 20 000 habitants.
Pour une petite commune, on peut néanmoins retrouver plusieurs grandes catégories.
Le site peut notamment présenter la mairie et les élus, les horaires et coordonnées, les actualités, l’agenda, les démarches administratives, l’école et l’enfance, les associations, les équipements municipaux, les informations pratiques et les documents utiles.
L’objectif n’est pas de multiplier les pages.
Il faut plutôt se demander, pour chaque information :
Est-elle réellement utile aux habitants ?
Le smartphone est devenu incontournable
Un site communal ne doit plus être pensé uniquement pour un ordinateur.
Imaginez un habitant qui se trouve à l’extérieur de chez lui et souhaite vérifier rapidement l’heure d’une manifestation.
Il sort son téléphone et recherche l’information.
Si le site affiche des textes minuscules, des boutons difficiles à sélectionner ou un menu impossible à utiliser, il abandonnera rapidement.
Le site doit donc être aussi simple à consulter sur smartphone que sur ordinateur.
C’est particulièrement important pour les informations pratiques : horaires, téléphone, adresse, agenda, actualités ou démarches.
Et PanneauPocket dans tout ça ?
De nombreuses petites communes utilisent aujourd’hui PanneauPocket pour communiquer avec leurs habitants.
Son fonctionnement répond à un besoin différent.
Lorsqu’une mairie publie une information, les habitants qui suivent la commune peuvent recevoir une notification.
C’est particulièrement intéressant pour une alerte météo, une coupure d’eau ou d’électricité, des travaux, une route fermée, un événement ou une information qui doit être diffusée rapidement.
PanneauPocket annonce être utilisé par plus de 15 000 collectivités et permet notamment de diffuser des informations, alertes, événements et notifications.
Alors, si une commune utilise PanneauPocket, a-t-elle encore besoin d’un site internet ?
Oui, car les deux outils n’ont pas exactement le même rôle.
Site internet et PanneauPocket sont complémentaires
On peut résumer leur rôle très simplement.
PanneauPocket pousse l’information vers l’habitant.
Le site internet permet à l’habitant de venir chercher l’information lorsqu’il en a besoin.
Une alerte concernant une coupure d’eau a parfaitement sa place sur PanneauPocket.
En revanche, lorsqu’un nouvel habitant souhaite découvrir toutes les associations de la commune, connaître les élus, retrouver les services disponibles ou consulter différentes informations administratives, un site structuré est particulièrement adapté.
PanneauPocket indique d’ailleurs que son application n’a pas vocation à remplacer le site internet d’une mairie. La solution propose également des passerelles entre les deux outils, notamment via un widget, des flux RSS et des liens vers le site de la collectivité.
Une commune peut donc construire une communication très simple :
Site internet = information permanente et organisée.
PanneauPocket = actualités, informations rapides et alertes.
Les deux peuvent fonctionner ensemble.
Le site doit être facile à mettre à jour par la mairie
C’est un point que je considère comme essentiel.
Une petite commune ne dispose généralement pas d’une équipe entière chargée de la communication numérique.
La personne qui gère le site peut également avoir de nombreuses autres missions.
Ajouter une actualité ne doit donc pas devenir une opération compliquée.
La mairie doit pouvoir réaliser simplement les tâches courantes : publier une actualité, ajouter un événement, remplacer un document ou modifier une information.
Un site très sophistiqué mais impossible à administrer finit souvent par ne plus être actualisé.
La simplicité ne doit donc pas uniquement concerner les visiteurs.
Elle doit également concerner les personnes qui travaillent avec le site.
Il faut éviter de recopier inutilement toutes les démarches administratives
Autre erreur possible : vouloir transformer le site de la commune en copie de tous les services administratifs français.
Ce n’est pas nécessaire.
Pour certaines démarches, il peut être beaucoup plus pertinent d’expliquer brièvement ce que doit faire l’habitant puis de l’orienter vers le service officiel compétent.
Cela présente un avantage important : lorsqu’une procédure nationale évolue, la mairie n’a pas nécessairement à réécrire plusieurs pages de son site.
Le site communal devient alors un point d’orientation plutôt qu’une accumulation d’informations difficiles à maintenir.
Un site communal doit être accessible au plus grand nombre
Une mairie s’adresse à toute la population.
Jeunes, parents, actifs, retraités, personnes habituées au numérique ou beaucoup moins à l’aise avec internet.
La simplicité est donc essentielle.
Des textes suffisamment lisibles, un contraste correct, des boutons compréhensibles et une navigation cohérente facilitent déjà énormément la consultation.
L’accessibilité numérique des services publics constitue par ailleurs un véritable sujet réglementaire, qui doit être pris en compte lors de la conception et de l’évolution d’un site public.
Il ne s’agit donc pas uniquement de créer quelque chose de joli.
Il faut créer quelque chose d’utilisable.
Un site moderne ne signifie pas un site compliqué
Lorsqu’on parle de moderniser le site internet d’une mairie, certaines personnes imaginent immédiatement des animations, des effets graphiques ou de nombreuses fonctionnalités.
Ce n’est pas ma vision.
Pour une petite commune, la modernité passe surtout par la simplicité.
Un design agréable.
Une navigation compréhensible.
De belles photos de la commune.
Des pages qui s’affichent rapidement.
Des informations faciles à trouver.
Un site agréable sur smartphone.
Et surtout : des contenus à jour.
C’est souvent largement suffisant.
Le site internet participe à l’identité de la commune
Chaque commune possède sa propre identité.
Son histoire, son patrimoine, ses paysages, ses associations, ses événements et ses habitants.
Le site internet peut mettre en valeur cette identité.
Il ne devrait pas donner l’impression d’avoir simplement changé le nom et le logo d’un modèle utilisé pour cinquante autres communes.
Les photographies jouent notamment un rôle important.
Une belle photographie de la mairie, du centre-bourg, d’un monument ou d’un paysage local raconte immédiatement quelque chose sur le territoire.
C’est également ce qui permet de donner une image plus humaine de la commune.
Je connais aussi le fonctionnement d’une petite commune
Mon regard sur les sites communaux ne vient pas uniquement de mon activité dans le web.
J’ai moi-même été conseiller municipal puis adjoint à Sainte-Catherine-de-Fierbois, une petite commune d’Indre-et-Loire. J’ai également été président d’une association dans cette commune.
J’ai donc connu le fonctionnement d’une petite collectivité de l’intérieur : les élus, les agents municipaux, les associations et les attentes des habitants.
Cela m’a appris quelque chose d’important.
Dans une petite commune, on n’a pas forcément besoin de davantage d’outils.
On a surtout besoin d’outils simples qui servent réellement.
C’est cette logique que j’applique aujourd’hui lorsque je travaille sur un site internet communal.
Quel site internet pour une petite commune ?
Le bon site n’est pas nécessairement celui qui possède le plus de fonctionnalités.
C’est celui que les habitants comprennent.
Celui qu’ils peuvent consulter facilement depuis leur téléphone.
Celui sur lequel ils trouvent rapidement une information.
Celui qui permet aux associations et aux événements locaux d’être visibles.
Et celui que la mairie peut continuer à faire vivre sans avoir besoin d’être experte en informatique.
Un site internet communal peut ainsi remplir plusieurs missions à la fois : informer, simplifier les démarches, valoriser le territoire et montrer le dynamisme de la commune.
Conclusion
Même pour une commune de quelques centaines d’habitants, disposer d’un site internet clair et actuel conserve donc tout son intérêt.
Les applications comme PanneauPocket ont apporté une nouvelle manière de communiquer, particulièrement efficace lorsqu’il faut envoyer rapidement une information ou une alerte aux habitants.
Mais elles ne rendent pas le site internet inutile.
Les deux outils peuvent au contraire se compléter.
L’application permet à l’information de venir vers l’habitant.
Le site permet à l’habitant de retrouver, lorsqu’il le souhaite, les informations permanentes et organisées de sa commune.
Pour une petite commune, l’objectif ne devrait donc pas être de multiplier les outils numériques.
Il devrait être beaucoup plus simple :
permettre aux habitants de trouver la bonne information, au bon moment et le plus facilement possible.
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